Información general
Nuestra política de envíos es la de Envío Estándar. Esto significa que podrías recibir tu mercancía desde 24 horas hasta 7 días hábiles dentro de México, después de que tu pedido sea realizado. No contamos con envíos fuera del territorio de la República Méxicana.
Sección 1 – Costo del envío
El envio se cotizara en el WhatsApp 33 3028 7951 ya que constantemente cambia.
Sección 2 – Tiempo de preparación
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1-2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad. Tenemos bastantes envíos por lo que tenemos nuestros procesos de preparación del paquete, por lo que el cliente no puede definir cuando salga un pedido, esto dependerá si hay o no pedidos antes de su pedido.
Sección 3 – Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según lo que elijas al terminar tu pedido, para las entregas nacionales puede ser de 2 a 7 días hábiles.
Los envíos a códigos postales de ubicaciones con escasa red logística, puede tomar unos días más en llegar.
Considera que en períodos vacacionales y temporadas de promociones, los tiempos de entrega puedes variar. En zonas extendidas, el tiempo de entrega es mayor dependiendo de la paquetería.
Sección 4 – Origen de envío
Todos los pedidos se empacan y envían desde nuestro almacén en la ciudad de Zapopan, 45160, Jalisco, Mé
Sección 5 – Dirección de envío
Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.
En caso de no estar en el domicilio, los servicios de paquetería y logística, realizarán de 2 a 3 intentos de entrega y dejarán una notificación. Después de los intentos se regresará a nuestras bodegas y podremos enviártelas nuevamente cubriendo el costo del envío nuevamente.
Sección 6 – Método de entrega
Usamos servicios logísticos de compañías de paquetería certificadas como Estafeta, FedEx, DHL, 99 Minutos, Redpack o UPS. Dependiendo del producto y dirección de envío, nosotros elegiremos la mejor paquetería.
Sección 7- Notificación de envío
Al ser aprobado tu pedido y validado tu pago, te notificaremos vía correo electrónico, mensaje o messenger (según tu elección al finalizar el pedido) de los avances de tu orden. Cuando embarquemos con la paquetería, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Sección 8- Recepción del envío
Al recibir el pedido, verifica que tus productos estén completos y en óptimas condiciones, de lo contrario comunicate al Whatsapp 33 3028 7951. NO DESECHES EL EMPAQUE ORIGINAL. De ser posible, toma fotos donde se vea la guia pegada al paquete de todos lados antes de abrir tu pedido por cualquier aclaración posterior. En caso que no hayan recibido el paquete, que no hayan ido por el a ocurre, o que no contesten el teléfono por si tiene dudas el chofer y el paquete sea retornado a la tienda, se tendrá que pagar nuevamente el envío.
8.1 Daños ocasionados durante el envío
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, el traslado del paquete se realiza por un tercero ajeno a nuestra tienda. Sin embargo, en caso de que el cliente reciba el paquete con daños visibles en el empaque o en la mercancía, deberá reportarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción, conservando el empaque original y proporcionando evidencia fotográfica clara donde se aprecie la guía y el estado del paquete.
Nuestra tienda brindará apoyo para la gestión del reclamo correspondiente ante la empresa de paquetería, siempre y cuando se cumpla con el procedimiento y tiempos establecidos. La resolución estará sujeta a la evaluación y dictamen de la paquetería responsable del envío.
No se aceptarán reclamaciones por daños cuando no se conserve el empaque original o no se reporte dentro del plazo indicado
8.2 Seguro de envío
El seguro de envío no está incluido de manera automática en los pedidos.
En caso de que el cliente desee asegurar su envío, deberá solicitarlo expresamente al vendedor o vendedora antes de realizar el pago, ya que el costo del seguro es adicional y dependerá del valor del pedido y de la empresa de paquetería seleccionada.
Si el cliente no solicita el seguro de envío, acepta que el pedido será enviado bajo las condiciones estándar de la paquetería, aplicando los procedimientos establecidos en nuestras políticas para incidencias durante el traslado
Sección 9- Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus envíos, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
El Retoñito
Dirección: Av Base Aerea 1754 arriba de origen
Ciudad: Zapopan Jalisco México, CP: 45160
Correo: info@elretonito.com
Teléfono: 33 3028 7951